夯实平台责任 引入信用监管
日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2000余名消费者进行调查，结果显示：商品质量难保证、售后服务差和默认接受小瑕疵是消费者对微商产品的三大不满。61.3%的受访者希望把征信机制引入微商经营活动中，记录相关微商的不诚信信息。
律师王清义表示，因为目前微商没有按照相关法规建立企业法人治理结构，其在经营上存在一定法律风险。多数微商也没有进行市场主体登记，即使有些微商进行了市场主体登记，其实际经营范围也与登记范围不符，经营中还存在一些不规范行为，这些因素也导致其产品质量和服务难以保证。
在微信朋友圈发布广告流量大、传播快、成本低，正因为这些优势，越来越多的广告经营者和广告投放者也参与其中。目前，商业广告治理机制不全和平台对微信朋友圈发布广告缺乏行之有效的管理措施，这造成在微信朋友圈进行虚假宣传和夸大宣传的微商不在少数。因此，严格落实平台责任、规范微信朋友圈广告发布行为成为当务之急，必须充分发挥平台的第一责任人治理作用。
与传统电商平台相比，社交电商的行业规范建设相对滞后、监管措施薄弱。特别是微商所提供的售后服务并无统一标准，消费者能否享受到合理、满意的售后服务，在很大程度上取决于微商的“良心”。因此，必须尽快制定微商行业标准、从业准则等规定，这对规范行业发展也有着深远意义。
“应尽快将微商监管纳入社会信用体系，强化对微商经营主体的身份认证、交易者信用分级管理、商品质量管理，可对其开展信用评级和征信查询，建立行业信息发布机制，对不诚信微商进行公开惩戒等，引导其合法、诚信经营。”李朋林说。
